Actualizado el 27 de octubre de 2026. Entre abril y junio de 2026, el 91,2% de los vuelos en Chile despegó a la hora, 5,2 puntos más que un año antes, según el informe de calidad de servicio de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) citado por El Aéreo. En vuelos nacionales lideró LATAM, con 92,3%, y en internacionales Turkish Airlines, con 96,1%.
La JAC considera puntual un vuelo que despega hasta 15 minutos después de su hora programada. El informe se publica cada trimestre junto al Sernac, que aporta los reclamos de los pasajeros. Aquí tienes los dos últimos informes disponibles.
Ranking de aerolíneas más puntuales en Chile: vuelos nacionales
| Aerolínea | Abril a junio de 2026 | Enero a marzo de 2026 |
|---|---|---|
| LATAM | 92,3% | 83,1% (17.384 vuelos) |
| SKY | 91,3% | 91,2% (6.007 vuelos) |
| JetSMART | 87,9% | 81,9% (2.978 vuelos) |
| Promedio nacional | — | 84,8% |
Las tres aerolíneas chilenas mejoraron entre el primer y el segundo trimestre. El salto más grande fue el de LATAM, que pasó del segundo al primer lugar. En el primer trimestre, el promedio de vuelos nacionales (84,8%) ya había superado el 81,3% del mismo periodo de 2025, según Chócale. La regularidad, es decir, los vuelos que efectivamente se realizaron, superó el 99% en las tres.
Aerolíneas más puntuales en vuelos internacionales
| Aerolínea | Puntualidad, abril a junio de 2026 |
|---|---|
| Turkish Airlines | 96,1% |
| American Airlines | 95,5% |
| Delta | 95,5% |
| SKY | 95,0% |
| Aerolíneas Argentinas | 93,7% |
| Copa Airlines | 92,9% |
| Arajet | 67,4% |
Arajet fue la única aerolínea internacional bajo el 80%, que es el estándar de la industria para considerar un buen desempeño. En el primer trimestre había sido aún peor: 44,7%, con casi 30% de sus vuelos atrasados más de una hora. Ese trimestre, las más puntuales en vuelos internacionales fueron Copa Airlines (96%), Aeroméxico (94,4%) y Delta (91,4%), con un promedio de 85,8%.
Las aerolíneas con más y menos reclamos
La puntualidad es solo una parte de la experiencia. El informe también mide los reclamos ante el Sernac por cada 10.000 pasajeros transportados:
| Aerolínea | Reclamos por cada 10.000 pasajeros, abril a junio de 2026 |
|---|---|
| Qantas | 1,7 |
| United | 3,2 |
| Delta | 3,5 |
| Air Canada | 3,9 |
| British Airways | 4,2 |
| Aerolíneas Argentinas | 4,3 |
| LATAM | 4,8 |
| SKY | 7,5 |
| Iberia | 20,6 |
| JetSMART | 26,5 |
| LEVEL | 27,3 |
| Arajet | 35,3 |
En el primer trimestre de 2026, la industria sumó 6.294 reclamos, equivalentes a 8 por cada 10.000 pasajeros. Las tasas de ese periodo muestran el mismo orden entre las chilenas:
| Aerolínea | Reclamos por cada 10.000 pasajeros, enero a marzo de 2026 |
|---|---|
| Qantas | 0,4 |
| LATAM | 4,8 |
| SKY | 7,7 |
| Iberia | 18,2 |
| JetSMART | 23,5 |
| LEVEL | 29,0 |
| Arajet | 29,8 |
Entre las chilenas, JetSMART tiene la tasa más alta, con 26,5 reclamos por cada 10.000 pasajeros, más de cinco veces la de LATAM. Un reclamo no significa necesariamente que la aerolínea haya cometido una infracción, advierte el propio informe. En promedio, las aerolíneas respondieron el 99% de los reclamos en 2026.
¿Y qué pasó con esos reclamos? En el primer trimestre de 2026, el 54,7% fue acogido por la aerolínea, el 42,5% recibió una respuesta sin solución favorable para el pasajero y el 0,9% quedó sin respuesta.
Siete aerolíneas respondieron el 100% de los reclamos en 2026: Aeroméxico, Air France, British Airways, Delta, KLM, LATAM y SKY. JetSMART respondió el 99,9%, Copa Airlines el 99,4% y Avianca el 96,2%. Responder no significa que la aerolínea le haya dado la razón al pasajero.
Qué hacer si tu vuelo se atrasa
- Pide información por escrito sobre el motivo y la nueva hora de salida.
- Guarda todo: tarjeta de embarque, boletas de comida o transporte y capturas de los avisos.
- Reclama primero a la aerolínea. Si no te responde o no te convence, puedes ir al Sernac.
- Revisa tu seguro de viaje, que puede cubrir gastos por demoras largas.
Si estás eligiendo aerolínea para el verano, cruza este ranking con las rutas nuevas que repasamos en las 15 rutas que vuelven al aeropuerto de Santiago y con el nuevo código compartido de SKY y Gol.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la aerolínea más puntual de Chile?
En vuelos nacionales, LATAM, con 92,3% entre abril y junio de 2026. En el trimestre anterior había liderado SKY, con 91,2%.
¿Cómo mide la JAC la puntualidad?
Considera puntual un vuelo que despega hasta 15 minutos después de su hora programada.
¿Qué aerolínea tiene más reclamos en Chile?
Entre abril y junio de 2026, Arajet tuvo la tasa más alta, con 35,3 reclamos por cada 10.000 pasajeros. Entre las chilenas, JetSMART, con 26,5.
¿Cuándo sale el próximo informe?
La JAC publica el informe cada trimestre. El del tercer trimestre de 2026, de julio a septiembre, todavía no estaba disponible al 27 de octubre.
